Trocas e Devoluções

A sua satisfação é nossa prioridade. Nossa política de trocas e devoluções está fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo segurança e transparência em todas as operações.

Prazo para Solicitação

O cliente possui o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar troca ou devolução, conforme o artigo 49 do CDC (direito de arrependimento).

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar em sua embalagem original, sem avarias;
• Acompanhar todos os manuais, certificados de garantia e acessórios;
• Não apresentar indícios de uso, instalação, graxa ou óleo;
• Manter etiquetas, lacres e invólucros intactos;
• Estar acompanhado da Nota Fiscal de compra;
• Ser devolvido protegido contra danos no transporte.

Como Solicitar

1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (19) 97164-5480 ou e-mail contato@carblue.com.br;
2. Informe o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação;
3. Nossa equipe analisará o pedido e emitirá uma Autorização de Postagem ou agendará a coleta com a transportadora;
4. Envie o produto seguindo as orientações recebidas;
5. Após o recebimento, realizaremos uma análise técnica em até 5 dias úteis.

Recebimento do Produto

No momento da entrega, verifique as condições da embalagem. Caso identifique:

• Embalagem aberta ou violada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de componentes ou acessórios.

Recuse o recebimento e anote o motivo no comprovante de entrega. Entre em contato conosco em até 72 horas caso o problema só seja percebido após o recebimento.

Reembolso

Após a aprovação da análise técnica, o reembolso será realizado da seguinte forma:

• Pix: devolução em até 3 dias úteis;
• Boleto Bancário: devolução em até 10 dias úteis, na conta titular do comprador;
• Cartão de Crédito: o estorno será realizado na mesma fatura ou nas 2 faturas subsequentes, conforme operadora do cartão.

Garantia de Fabricação

Além do prazo de arrependimento, os produtos possuem garantia de fabricação, que varia de acordo com o fabricante (mínimo de 90 dias, conforme o CDC). Em caso de defeito, entre em contato para acionar a garantia.

Situações que não cabem troca ou devolução

• Produto com indícios de uso, instalação incorreta ou mau uso;
• Danos causados por acidente, queda ou fatores externos;
• Embalagem original violada ou descartada;
• Falta de acessórios, manuais ou Nota Fiscal;
• Solicitação fora do prazo legal de 7 dias (exceto garantia de fabricação).